Assicurazioni Ramo Auto: gestione sinistri più digital e miglioramento customer journey
Nuovi scenari, nuovi consumatori, nuove sfide per le compagnie assicurative Ramo #Auto. Accelerare la digitalizzazione con un approccio multichannel e migliorare il digital customer journey oggi sono la priorità. Con più di 2 milioni di sinistri gestiti ogni anno, Winflow ha la soluzione
Evoluzione del settore assicurativo: nuove sfide per un player di BPO
Con il Covid 19 gli scenari economici cambiano e, con loro, approcci ed esigenze dei consumatori.Lo sanno bene le compagnie assicurative che si trovano ad assecondare nuove esigenze sia degli assicurati - per così dire - tradizionali, sia delle nuove
Focus su Assicurazione Salute: customer experience in primo piano
Con la pandemia gli scenari economici, nonostante l’incertezza e le difficoltà nel fare previsioni, si evolvono con grande rapidità.Questo non risparmia il Settore Assicurativo, al contrario ne fa un settore chiave nelle politiche di rilancio dell’economia. Il Covid-19 infatti ha
Condivisione di rischi e responsabilità, Customer Experience, Flessibilità. Questi gli obiettivi dell’outsourcing
Come muoversi in questa fluttuante epoca del Covid-19? In questa fase particolarmente delicata, le aziende stanno dando nuova forma al proprio business.L’obiettivo è allinearsi a una domanda che presenta esigenze diverse e individuare nuovi percorsi di crescita. Denise De Pasquale,
Evoluzione del settore assicurativo e bpo: l’intervista a Insurance Review
Come può l’outsourcing supportare le compagnie assicurative oggi? "Oggi outsourcing non significa solo prendere in carico la gestione dei processi delle compagnie, ma aiutarle anche a recuperare la conoscenza del cliente necessaria per sviluppare nuove forme di protezione, e a
Strategie vincenti: BPO su misura tra monitoring e skills development
In una fase di forte trasformazione come quella attuale, esserci significa definire insieme ai clienti nuove strategie operative. È questa la filosofia adottata da Winflow nei settori presidiati (Assicurazioni, Banche, Manufacturing, Media&Communication, GDO, Energy&Utilities).Per generare risultati concreti, un outsourcer deve
Imprese in evoluzione: il ruolo del CFO e del BPO
Nel mondo delle imprese, il ruolo del CFO diventa sempre più strategico. Una figura chiave che rappresenta il perno delle decisioni aziendali in materia di investimenti in tecnologia e risorse, ma anche di analisi dei dati come elementi fondamentali
Persone e competenze per servizi di BPO di qualità
Le persone rappresentano un elemento chiave per Winflow.Una risorsa preziosissima, in grado di fare la differenza in tutte le fasi di erogazione dei servizi di Business Process Outsourcing. Per questo Winflow ha adottato una politica di miglioramento continuo della qualità
Boom E-Commerce in Italia e Customer Service: sempre più vicini ai clienti
Secondo una ricerca di Netcomm*, in Italia il lockdown fa volare l’e-commerce: su 29 milioni di consumatori online, 2 milioni sono nuovi clienti con un +186% rispetto al 2019.Interessanti anche i nuovi trend: esponenziale è la crescita delle formule Click&Collect
Come conciliare innovazione dei processi e strategie di outsourcing?
Oggi outsourcing non significa solo prendere in carico la gestione dei processi dei clienti. Significa creare un reale valore aggiunto. Per questo la strategia è vincente quando punta su un rapporto win-win con i clienti, offrendo soluzioni di BPO customizzate, studiate