Lo scenario economico attuale e il ruolo del BPO
Lo scenario economico attuale, in generale, si presenta positivo: nonostante gli effetti economici della pandemia proseguiranno nel prossimo anno, resta l’ottimismo diffuso sulla ripresa economica globale, ne è convinto più del 60% dei CEO (Fonte: KPMG, CEO Outlook 2021). Le priorità
Le persone sono al centro di tutti i servizi Winflow
Le persone sono la spina dorsale di Winflow: da esse dipende la qualità dei servizi erogati. I team di commessa fanno leva su competenze e abilità che sono in grado di assecondare le esigenze dei clienti e dei loro utenti
Customer Experience, perché è ancora più importante con la crescita del commercio digitale
La pandemia ha portato sia nelle nostre vite che nei settori economici profondi cambiamenti, che resteranno una volta usciti definitivamente dall’emergenza. Ha cambiato sicuramente le modalità di shopping, con la crescita del commercio digitale a livelli esponenziali. I dati parlano chiaro: +
Servizi bancari digitali: il BPO può supportare la digitalizzazione delle banche
Anche le banche sono fortemente influenzate dalle nuove abitudini dei consumatori, sempre più abituati a interagire tramite i canali digitali, a fruire di servizi bancari digitali apprezzandone soprattutto la semplicità, l’immediatezza e il risparmio di tempo che possono garantire. In questo
Il Customer Care secondo Winflow
Oggi fare Customer Care significa "mantenere, consolidare e valorizzare il legame tra l’azienda nostra committente e il suo cliente finale" spiega Mirella Panunzi di Winflow. “Noi di Winflow gestiamo servizi di Contact Center puntando a raggiungere obiettivi di massima soddisfazione
L’outsourcing come strategia a supporto della crescita: i driver che spingono la domanda di BPO
La ripresa in Italia sta registrando dinamiche sorprendenti, superando le aspettative e generando grande fiducia tra le imprese. Le stime di crescita del nostro Paese, nel mese in corso, sono state più volte riviste e sempre al rialzo. The European House
Trasformazione digitale: perché è tanto importante il fattore umano?
Oggi la tecnologia è uno degli elementi portanti per qualsiasi business. Da lungo tempo si parla di digital transformation come un processo di trasformazione digitale che sta coinvolgendo sempre più aziende. Eppure, spesso ancora non si ha ben chiaro quale sia il
Gestione documentale in outsourcing: quando esternalizzare il Document Management
Il Document Management è un’attività fondamentale in ogni azienda perché alla base di qualunque processo. Una gestione documentale efficiente genera numerosi vantaggi in termini di produttività, qualità dei servizi forniti all’esterno, riduzione dei tempi di processo, riduzione di errori e
Gestione del credito in outsourcing: cosa significa esternalizzare il credit management
Il Credit Management è un punto fondamentale nella vita di un’azienda: la corretta gestione del credito e la giusta valutazione del rischio sono la chiave per mantenere l’equilibrio economico-finanziario di un’organizzazione. Attività di Soft Collection, recupero crediti, in senso più
Come fare innovazione con l’outsourcing: l’esempio dei servizi di BPO per le Compagnie di Assicurazione
La domanda di outsourcing cresce a ritmi sostenuti. La pandemia da Covid ha accelerato la digital transformation, ha cambiato il modo di interagire con i clienti, all’insegna di un approccio customer oriented, e ha modificato desideri e bisogni dei consumatori