METODO E TECNOLOGIA: UN BINOMIO VINCENTE PER IL BPO
Con oltre 30 anni di esperienza, Winflow ha definito un metodo, rigoroso e analitico, supportato dalla tecnologia per proporre servizi di Outsourcing all’avanguardia.
Ogni fase del metodo, dall’analisi al check, è supportata da soluzioni tecnologiche integrate in Kiaro, la nostra soluzione di Business Process Management, per garantire efficienza e miglioramento continuo dei servizi che portiamo sul mercato.
LE FASI DEL METODO WINFLOW
1.ANALISI DI PROCESSO
Il metodo richiede competenze consulenziali importanti ma deve anche essere supportato da soluzioni tecnologiche in tutte le fasi di implementazione, a partire dall’𝗔𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶 𝗱𝗲𝗶 𝗣𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶 che vengono presi in carico.
L’ Analisi dei processi del cliente costituisce il primo step per comprenderne l’organizzazione, le persone, i sistemi adottati, criticità e opportunità di ottimizzazione.
Per un’analisi accurata del processo, Winflow ricorre a 𝘁𝗼𝗼𝗹 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘇𝗮𝘁𝗶 che “acquisiscono e mappano” qualsiasi tipo di processo in tutte le sue caratteristiche, abilitando un’analisi dettagliata che consente di individuare ambiti di semplificazione e ottimizzazione.
2.PIANIFICAZIONE
Il secondo step del metodo Winflow è la Pianificazione, un passo cruciale per definire il percorso che proponiamo al cliente per la gestione dei processi che ci affida. Una volta acquisite e mappate tutte le informazioni durante l’Analisi dei Processi, nella fase di Pianificazione, progettiamo un 𝗺𝗼𝗱𝗲𝗹𝗹𝗼 𝗱𝗶 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲 dell’attività o dei processi in Outsourcing.
E’ la fase in cui è forte l’attenzione alla customizzazione del servizio, senza perdere di vista obiettivi di massima efficienza ed ottimizzazione delle risorse disponibili.
Come lo facciamo? In forte collaborazione con il cliente e ricorrendo alla metodologia Agile che implementiamo attraverso il framework Scrum.
3.DO
La tecnologia si rivela fondamentale soprattutto nello step del 𝗗𝗢 – momento in cui si implementa il modello di gestione precedentemente definito.
L’utilizzo di soluzioni di 𝗔𝗱𝘃𝗮𝗻𝗰𝗲𝗱 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘁𝗶𝗰𝘀, 𝗥𝗣𝗔 𝗲 𝗔𝗜, integrate in Kiaro, assicurano un’efficiente gestione dei processi, una focalizzazione delle nostre persone su attività a maggiore valore aggiunto, un monitoraggio in real time dei processi gestiti.
Nelle mani di un team altamente qualificato, questi strumenti consentono di mantenere elevati standard di qualità e massima efficienza operativa.
4.CHECK
L’ultima fase è rappresentata dal 𝗖𝗛𝗘𝗖𝗞, ovvero monitoraggio continuo e reporting, in real time, di tutte le attività gestite e degli SLA. Un monitoraggio che può generare interventi – sui processi, sulle applicazioni o sulle modalità operative – finalizzati a garantire un miglioramento continuo dei servizi di Business Process Outsourcing erogati.
Lo facciamo con soluzioni di Advanced Analytics integrate in 𝗞𝗶𝗮𝗿𝗼 che tracciano, raccolgono ed elaborano i dati per fornire dashboard dettagliate e facilmente fruibili.
Il metodo è fondamentale per strutturare e avere sempre sotto controllo le attività gestite e la tecnologia lo rende ancor più efficace ed efficiente…tutto questo acquisisce valore nelle mani di persone esperte, al centro di tutto quello che facciamo.
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