Intelligenza artificiale e outsourcing per il retail: come evolvono i servizi
Il mondo del retail sta vivendo una trasformazione profonda, trainata dall’evoluzione delle tecnologie digitali ed in particolare dall’affermazione dell’intelligenza artificiale (AI). La grande distribuzione specializzata GDS) si trova oggi di fronte a nuove sfide legate alla complessità della gestione clienti,
Pagamenti digitali e outsourcing bancario: conformità normativa e vantaggi operativi
L’evoluzione dei pagamenti digitali in Europa: nuove normative e sfide per le banche Negli ultimi anni l’accelerazione della digitalizzazione ha trasformato il settore bancario, generando, tra i vari effetti, un incremento significativo dei pagamenti digitali. La regolamentazione europea, attraverso direttive come
Cyber Monday, Black Friday, Natale: come il Customer Service può fare la differenza
L'importanza del Customer Service per Cyber Monday, Black Friday e Natale. Con il Cyber Monday appena concluso, il Black Friday in corso e l'avvicinarsi del Natale, lo shopping si intensifica e le aziende devono affrontare una sfida cruciale: garantire un eccellente
Customer Service e AI: innovazione per il futuro del business
Customer Service e AI: l'innovazione come vantaggio competitivo L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti. Le soluzioni AI sono diventate alleate strategiche che supportano gli operatori nel dare risposte più esaustive e veloci.
Contact Center e Back Office in outsourcing: vantaggi per finance e insurance
Nei dinamici settori finance e insurance, l'outsourcing per il contact center e il back office rappresenta una soluzione strategica per ottimizzare risorse e migliorare l'efficienza aziendale. Ciò è ancor più veritiero alla luce della crucialità dell'integrazione del paradigma Human +
Cresce l’e-Commerce: la Customer Experience guida il successo online
Nel contesto attuale di incertezza economica globale, l' e-commerce emerge come uno dei settori più resilienti e in crescita. Cresce l'e-Commerce: la Customer Experience guida il successo online Nonostante le sfide derivanti dalla recessione, il mercato dell' e-commerce ha continuato a prosperare,
Partnership e interazione umana o digitale? Un falso dilemma
Interazione umana o digitale? Un falso dilemma per chi fa BPO come Partner dei suoi clienti e dà valore aggiunto al business. I cambiamenti negli scenari di mercato sono sempre più repentini, tanto quanto l'evoluzione della tecnologia. Le aziende si trovano ad
Customer Experience, perché è ancora più importante con la crescita del commercio digitale
La pandemia ha portato sia nelle nostre vite che nei settori economici profondi cambiamenti, che resteranno una volta usciti definitivamente dall’emergenza. Ha cambiato sicuramente le modalità di shopping, con la crescita del commercio digitale a livelli esponenziali. I dati parlano chiaro: +