Servizi bancari digitali: il BPO può supportare la digitalizzazione delle banche
Anche le banche sono fortemente influenzate dalle nuove abitudini dei consumatori, sempre più abituati a interagire tramite i canali digitali, a fruire di servizi bancari digitali apprezzandone soprattutto la semplicità, l’immediatezza e il risparmio di tempo che possono garantire. In questo
Il Customer Care secondo Winflow
Oggi fare Customer Care significa "mantenere, consolidare e valorizzare il legame tra l’azienda nostra committente e il suo cliente finale" spiega Mirella Panunzi di Winflow. “Noi di Winflow gestiamo servizi di Contact Center puntando a raggiungere obiettivi di massima soddisfazione
Gestione del credito in outsourcing: cosa significa esternalizzare il credit management
Il Credit Management è un punto fondamentale nella vita di un’azienda: la corretta gestione del credito e la giusta valutazione del rischio sono la chiave per mantenere l’equilibrio economico-finanziario di un’organizzazione. Attività di Soft Collection, recupero crediti, in senso più
Come fare innovazione con l’outsourcing: l’esempio dei servizi di BPO per le Compagnie di Assicurazione
La domanda di outsourcing cresce a ritmi sostenuti. La pandemia da Covid ha accelerato la digital transformation, ha cambiato il modo di interagire con i clienti, all’insegna di un approccio customer oriented, e ha modificato desideri e bisogni dei consumatori
Servizi di Outsourcing per le Compagnie di Assicurazione: perché esternalizzare?
Il mondo delle Assicurazioni vive una fase di grande evoluzione: nello scenario attuale, sempre più imprevedibile e competitivo, molte Compagnie di Assicurazione scelgono la strada dei servizi di Business Process Outsourcing per esternalizzare alcune attività assicurative o interi processi aziendali. Le
Contact Center in outsourcing: quali vantaggi per il customer journey?
Durante il lockdown e nelle fasi di ripresa, il contact center ha confermato il suo ruolo da protagonista nel migliorare il customer journey, diventando lo strumento chiave per una sempre più attenta centralità del cliente. L’attenzione con cui vengono gestiti i
BPO assicurativo: Il ruolo dell’outsourcer nell’ecosistema Insurance
Grande successo ha registrato Italy Protection Forum 2021, l'evento di riferimento nel mondo delle Assicurazioni che, quest'anno in particolare, ha esplorato i trend di mercato alla luce di una fase di forte cambiamento. "Le principali novità - ha spiegato Loredana Russi,
Italy Protection Forum: efficienza, persone e tecnologie per portare innovazione e valore alle Assicurazioni
È iniziato ufficialmente oggi Italy Protection Forum 2021, l'evento di riferimento per fare il punto sul settore Insurance, che vede Winflow tra i principali sponsor. Nel corso della prima giornata, è intervenuto anche Daniele Ferro, Direttore Operations Winflow, affrontando un
Daniele Ferro è il nuovo Direttore Operations di Winflow e Sint
Grandi novità all’interno del Gruppo De Pasquale. Daniele Ferro, Direttore Operations Winflow e Sint Da febbraio 2021, Daniele Ferro è stato nominato nuovo Direttore Operations di Winflow e Sint, le due aziende partner del Gruppo De Pasquale specializzate in Business Process Outsourcing,
Focus su Assicurazione Salute: customer experience in primo piano
Con la pandemia gli scenari economici, nonostante l’incertezza e le difficoltà nel fare previsioni, si evolvono con grande rapidità.Questo non risparmia il Settore Assicurativo, al contrario ne fa un settore chiave nelle politiche di rilancio dell’economia. Il Covid-19 infatti ha