Customer Service: il futuro è l’integrazione valore umano e tecnologia
Il customer service sta attraversando una trasformazione radicale grazie all'adozione dell'intelligenza artificiale (AI). Le aziende italiane, in particolare, stanno abbracciando queste nuove tecnologie per migliorare l'efficienza, automatizzare i processi ripetitivi e ridurre il margine di errore. L'uso, ad esempio, di chatbot nelle
Boom E-Commerce in Italia e Customer Service: sempre più vicini ai clienti
Secondo una ricerca di Netcomm*, in Italia il lockdown fa volare l’e-commerce: su 29 milioni di consumatori online, 2 milioni sono nuovi clienti con un +186% rispetto al 2019.Interessanti anche i nuovi trend: esponenziale è la crescita delle formule Click&Collect