Pagamenti digitali e outsourcing bancario: conformità normativa e vantaggi operativi
L’evoluzione dei pagamenti digitali in Europa: nuove normative e sfide per le banche Negli ultimi anni l’accelerazione della digitalizzazione ha trasformato il settore bancario, generando, tra i vari effetti, un incremento significativo dei pagamenti digitali. La regolamentazione europea, attraverso direttive come
Business Process Outsourcing nel 2025: trend, sfide e soluzioni strategiche
Perché il BPO è cruciale nel 2025 Nel 2025, il Business Process Outsourcing (BPO) sta vivendo una trasformazione epocale. Non è più percepito solo come una soluzione per ridurre i costi, ma come una leva strategica per innovare, scalare e competere
Customer Service e AI: innovazione per il futuro del business
Customer Service e AI: l'innovazione come vantaggio competitivo L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti. Le soluzioni AI sono diventate alleate strategiche che supportano gli operatori nel dare risposte più esaustive e veloci.
Customer Service: il futuro è l’integrazione valore umano e tecnologia
Il customer service sta attraversando una trasformazione radicale grazie all'adozione dell'intelligenza artificiale (AI). Le aziende italiane, in particolare, stanno abbracciando queste nuove tecnologie per migliorare l'efficienza, automatizzare i processi ripetitivi e ridurre il margine di errore. L'uso, ad esempio, di chatbot nelle
Contact Center e Back Office in outsourcing: vantaggi per finance e insurance
Nei dinamici settori finance e insurance, l'outsourcing per il contact center e il back office rappresenta una soluzione strategica per ottimizzare risorse e migliorare l'efficienza aziendale. Ciò è ancor più veritiero alla luce della crucialità dell'integrazione del paradigma Human +
Gestione dei reclami assicurativi: tendenze e soluzioni
Nel corso del 2023, con specifico riferimento al comparto assicurativo, si è assisto a un aumento significativo dei reclami da parte dei consumatori. Secondo i dati forniti dall'IVASS, si registra un +10,9% rispetto all'anno precedente, sino ad arrivare a 107.564
Cresce l’e-Commerce: la Customer Experience guida il successo online
Nel contesto attuale di incertezza economica globale, l' e-commerce emerge come uno dei settori più resilienti e in crescita. Cresce l'e-Commerce: la Customer Experience guida il successo online Nonostante le sfide derivanti dalla recessione, il mercato dell' e-commerce ha continuato a prosperare,
