Customer Service: il futuro è l’integrazione valore umano e tecnologia
Il customer service sta attraversando una trasformazione radicale grazie all'adozione dell'intelligenza artificiale (AI). Le aziende italiane, in particolare, stanno abbracciando queste nuove tecnologie per migliorare l'efficienza, automatizzare i processi ripetitivi e ridurre il margine di errore. L'uso, ad esempio, di chatbot nelle
Gestione del credito in Italia: sfide e soluzioni per le aziende
Le dilazioni di pagamento delle aziende in Italia nell'ultimo anno Nell'ultimo anno, le dilazioni di pagamento hanno registrato un aumento significativo. Secondo un rapporto di CRIBIS, nel 2023 i tempi medi di pagamento si sono estesi, riflettendo la crescente difficoltà delle imprese nel mantenere
Contact Center in outsourcing: quali vantaggi per il customer journey?
Durante il lockdown e nelle fasi di ripresa, il contact center ha confermato il suo ruolo da protagonista nel migliorare il customer journey, diventando lo strumento chiave per una sempre più attenta centralità del cliente. L’attenzione con cui vengono gestiti i
Assicurazioni Ramo Auto: gestione sinistri più digital e miglioramento customer journey
Nuovi scenari, nuovi consumatori, nuove sfide per le compagnie assicurative Ramo #Auto. Accelerare la digitalizzazione con un approccio multichannel e migliorare il digital customer journey oggi sono la priorità. Con più di 2 milioni di sinistri gestiti ogni anno, Winflow ha la soluzione